Media to obecnie jedna z sił kreujących świat jaki znamy. Media to nie tylko telewizja, radio czy prasa. To również Internet – czyli coraz popularniejsza przestrzeń wymiany informacji. Internet staje się potęgą. Do tego potęgą na tyle silną, że zaczyna wypierać media tradycyjne.
Widać to bardzo dobrze na przepływie środków pieniężnych z kanałów tradycyjnych do internetowych. Internet zmienia świat. Coraz więcej kampanii marketingowych dzieje się właśnie w Internecie. To tu marka ma możliwość swobodnej komunikacji z użytkownikiem, do tego komunikacji dwustronnej – takiej, w której użytkownik nie tylko widzi (czyta), ale również odpowiada. Każda odpowiedź (pytanie, wątpliwość, zastrzeżenie), to możliwość podjęcia dialogu przez markę.
Jeśli jest to dialog robiony umiejętnie, to często kończy się pozyskaniem (zatrzymaniem) klienta. Czasy w których żyjemy i coraz większa powszechność Internetu, rozwój technologii, który dodatkowo napędza i wręcz gwarantuje dostęp do Sieci, powodują, że Internet i marki, które w nim funkcjonują musiały gruntownie zmienić podejście do swojego biznesu. Widać to bardzo dobrze na przykładzie obsługi klientów. Kanały w social media, kampanie eRzecznika, czy działania marketingu szeptanego stanowią w tym momencie najlepsze biuro obsługi klienta.
Marka musi skutecznie dotrzeć do konsumenta
Klient komunikuje swój problem – gdziekolwiek w Internecie. Rolą marki jest dotrzeć do tego komunikatu relatywnie szybko i odpowiedzieć.
Internet podniósł pewne standardy obsługi. Swoją ogólnodostępnością i prostotą w publikacji różnych opinii i komentarzy sprawił, że firmy muszą liczyć się z tym, że niezadowolony lub źle obsłużony klient może wpłynąć na decyzje zakupowe przyszłych klientów. Internet dał więc zwykłym użytkownikom – konsumentom bardzo silną broń w walce o swoje prawa i standardy obsługi.
Media internetowe zmieniły i cały czas zmieniają świat. Dlatego na naszym blogu postanowiliśmy poruszać kwestie, które się z tym wiążą. Jesteśmy pasjonatami nowoczesnych mediów i form komunikacji.
Obserwujemy zmiany, które zachodzą dookoła, ale również staramy się sami na nie wpływać.
Prowadzimy wiele kampanii w mediach, zarówno tradycyjnych jak i tych najbardziej pasjonujących – internetowych. Jesteśmy grupą specjalistów, którzy wiedzą czym jest marketing i którzy pomogli zaistnieć niejednej marce.
Mamy nadzieję, że lektura naszego bloga będzie dla Was pasjonującym doświadczeniem, tak jak pasjonujący jest dla nas świat, który nas otacza i całe media, którym poświęcamy naszą stronę.